上海普陀區甘泉路街道，始建于20世紀50年代，地處普陀區東北部，面積2.36平方公里，常住人口約10萬人，是上海較早建成的工人新村，也是上海首批文明社區。據統計，甘泉路街道人口老齡化率達到51.79%，是全市最早跨入50%老齡化率門檻的街道。 從過去的工人新村，到如今典型的老式居住型社區，對百聯而言，如何抓住銀發經濟浪潮，結合百聯“一刻鐘生活圈”和“Touch-Care”特色服務品牌建設，助力甘泉路街道率先試點打造為老服務的標桿，推動“幸福甘泉、樂齡社區”的施工圖變為實景畫，是此次政企合作的關鍵點。
一圈一策量身定制
甘泉銀發人群服務關愛計劃
2022年以來，百聯集團根據本市居民密集度構建大數據模型，將上海劃分為837個生活圈，以“家門口的好去處”為定位，前期與長寧區新華路街道、虹口區曲陽路街道等合作，探索“百聯一刻鐘生活圈”“兩種模式、一個平臺”優化網點布局，百聯“15LIFE”品牌效應初顯。
今年4月，百聯集團聯動旗下主力業態組建甘泉路街道項目組，由集團領導帶隊多次赴街道實地調研對接，量身定制了“甘泉美好生活，百聯用心服務”的銀發人群服務關愛計劃。
“阿拉老了還是想住在自家屋里廂”，這是大多數甘泉老齡群體的心底話。在項目組的多次調研中，街道辦負責人表示，區域老年群體更希望以家庭為半徑，打造居家生活適老圈。
結合這一特征，項目組在參照居民生活半徑、洞察消費需求的基礎上，制定了以“商業體——社區——居家”為路徑的“甘泉銀發人群服務關愛計劃”。旗下聯華超市、第一醫藥、全渠道和好美家等業態共同啟動了門店適老化轉型、甘泉路街道特色小程序、962512服務熱線、“百聯直通車”社區服務等諸多實踐。
商業空間適老化改造
打造銀發服務新空間新體驗
針對甘泉地區“人老、房老、城廂老”等特點，各業態與街道積極溝通，把甘泉區域門店煥新升級作為第一步，構建有溫度的銀發服務新空間。
5月31日，地處甘泉路街道新村路139號的世紀聯華店全新開業，該店經營面積近3000㎡，公司主要經營生鮮、食品及非食品共10000余種商品，也是街道唯一一家大型綜合超市。
改造后的新村路店，在進門醒目位置設有市民服務中心，立柱上除了列明聯華傳統服務外，專門開設“銀發服務站”供消費者小憩，特意增加了“銀發服務站”新八項免費內容，包括健康自助檢測、書籍閱讀、棋牌娛樂、老年食品四個區域，提供免費輪椅租借、老花鏡、飲用水等服務。店內還專門安排了愛心服務專員，讓銀發消費者能夠體驗送貨到家的暢快感受。開業當天，煥然一新的世紀聯華新村路店大受居民歡迎，開業三日內平均客流達到4800人。
除了大型賣場，甘泉路街道的聯華超市宜君店、甘泉店，也都開設了銀發服務站，并在店外醒目位置進行標識。
毗鄰章家巷小區的聯華子長店，在今年“七一”前夕完成改造開業，推出“聯華用心幫”助老服務，開辟“三高人群”食品專區，針對街道社區內的殘障人士、65歲以上獨居老人等特殊人群，該店提供附近網點生活物資配送服務，節假日為孤老、獨居老人提供慰問品等。
截至6月底，百聯各業態商業空間在甘泉路街道門店的首輪適老化改造已基本完成。第一醫藥延長西路店改造后，推出針對老年人和“三高”人群等特殊人群的服務專區，第一醫藥延長西路店的醫保定點零售藥店的資質也在申請落實中。后續，第一醫藥還計劃根據各社區特點，適時開設院邊店、店中店等新網點。
除了商業空間適老化改造，適老化家裝服務也十分亮眼。針對“銀發一族”家居更新需求和居家養老痛點，百聯置業旗下好美家設計了涵蓋輔助助力器械安裝套餐、涂刷服務、廚衛陽臺局部裝修、整裝服務等新一代適老化改造項目。
街道特色小程序和962512服務熱線
“屋里廂”的方便與貼心
為了讓老人足不出戶享受方便快捷服務，百聯全渠道整合數字技術和服務資源，打造了甘泉路“街道特色小程序”和“962512服務熱線”，前者通過平臺鏈接政府公共服務功能，后者則呼應銀發族“碰到事情總想打個電話問問”的心聲。
“i百聯一刻鐘生活圈”推出街道特色小程序，包括商業服務頁和社區服務頁兩個部分，將街道和商業的多點入口統一呈現，清晰實用。社區服務頁是綜合型的線上服務平臺，直接打通甘泉路街道“養老百事通”小程序，整合街道政務信息、公共資訊、社區活動等各類便民服務，是高效、便捷、全面的社區生活助手；商業服務頁則借鑒社交電商屬性與商品服務模式，結合百聯網點資源和街道商業生態，構建一個全方位、高效率的本地生活消費生態圈。
甘泉路街道特色小程序還能根據LBS位置信息，推送與居民緊密相關的本地資訊、優惠活動和定制化服務，用戶體驗更加個性化并貼近實際需求。
目前，聯華超市“到家服務”已嵌入街道特色小程序。依托世紀聯華新村路店、第一醫藥延長西路店等10余家網點，甘泉老人們可實現“在線下單，送貨上門”便捷服務。
下一步，百聯還計劃為甘泉銀發人群發放專屬的實體卡，聚合街道、百聯業態和生態合作商戶，提供銀發人群專屬服務權益。老人開卡后，可通過線下實體服務點和一刻鐘生活圈小程序線上下單，享受多種助老福利政策和商品優惠活動。
962512服務熱線首次在甘泉試點。除了數字化技術，百聯還推出962512服務熱線的新增試點。該熱線是2008年由政府指導設立的家電維修便民服務熱線，經多年運行在市民中有較高知名度和認可度。2024年，962512服務熱線擴充并整合了家電維修、醫藥服務、適老家裝、特殊人群物資配送和滬語服務5大類服務內容。
夏季來臨，甘泉老人們可通過962512服務熱線呼叫家電品類上門維修服務，覆蓋空調（含清洗服務）、電視、洗衣機、冰箱、熱水器、廚衛產品等。
針對街道社區內的殘障人士、65歲以上獨居老人等特殊人群，962512依托轄區9家聯華門店，可就近提供生活物資配送服務。毗鄰甘泉的第一醫藥2家門店，可提供用藥、購藥咨詢及輪椅租借等，客服可引導消費者在i百聯APP第一醫藥“藥到家”下單。
家門口的直通車
構建一刻鐘社區服務網絡
“百聯直通車”是百聯“15LIFE”的一站式社區服務平臺，覆蓋集團“一核三柱”主要業態。2024年，集團計劃在全市完成2600場以上的“百聯直通車”活動，今后將在甘泉路街道常態化開展。
6月15日，世紀聯華新村店在新滬小區開展“百聯直通車 聯華用心幫”好物專場活動，精選超過3000支民生爆款商品，把超市“搬到”居民家門口。
6月27日，“百聯直通車·甘泉路街道公益行”在甘泉路453號黨群服務中心舉辦。集團旗下聯華股份、百聯股份、上海證券、第一醫藥、三聯，好美家等，為甘泉居民帶來了系列公益服務。
后續，“百聯直通車”將與街道特色服務日主題活動組成常態化社區服務體系，架起百聯各業態與居民“屋里廂”之間的橋梁。
（供稿：集團經濟運營部）