百聯(lián)西郊整體改建項目聚焦潮流品質(zhì)家庭、吸引潮流年輕人群、服務(wù)品質(zhì)商務(wù)人士，通過業(yè)態(tài)、品牌和建筑空間的組合，形成強粘性社交聚合場所，以“健康、活力、可持續(xù)”為核心設(shè)計理念，以創(chuàng)造社區(qū)居民美好生活場景的使命出發(fā)，在保留空間獨特性基礎(chǔ)上，優(yōu)化外立面、動線、通過打造不同社交場景，構(gòu)筑起“超級社區(qū)能量場”。
由心出發(fā)，共筑“無界”關(guān)系
百聯(lián)西郊的社群擴容在前期同樣面臨進展緩慢、規(guī)模較小的窘境，在百聯(lián)西郊啟動閉店改造后更為嚴(yán)重，客群流失的情況有所加劇，然而危機中往往蘊含著轉(zhuǎn)機……
一面錦旗背后的故事
“你是西西還是郊郊？”2月12日下午，百聯(lián)股份“百兔大拜年”活動百聯(lián)西郊福緣灣發(fā)獎現(xiàn)場，一名前來領(lǐng)獎的顧客追著在場的社群工作人員小李問道，然后不由分說地將一面寫著“感謝封控期間勇?lián)鐣?zé)任為社區(qū)居民積極組織物資堅守崗位服務(wù)暖心”字樣的錦旗塞到小李手中。了解下來，原來這位高先生在去年上海疫情防控期間，通過西郊社群高成功率的購菜提醒和高品質(zhì)的團購貨源，保障了全家的生活用度，一直心懷感激。這次趁著參與社群互動活動，專門來到領(lǐng)獎現(xiàn)場送上錦旗，表達感謝之意。
從3到16的厚積薄發(fā)
在去年疫情防控期間，短短一周之內(nèi)，百聯(lián)西郊的官方社群進群人數(shù)上千，社群規(guī)模取得重大突破。社區(qū)居民的需求就是社群工作的方向。疫情期間，百聯(lián)西郊的社群工作人員勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，全天候stand by，一是時刻關(guān)注各大平臺的蔬菜保供信息，第一時間在群內(nèi)提醒顧客前往購買；二是幫助顧客互聯(lián)互通，找到自家的小區(qū)群組；三是聯(lián)絡(luò)篩選靠譜團購，搭建起各小區(qū)團長同商家對接的橋梁。正是這點點滴滴的付出，得到了周邊居民的廣泛響應(yīng)。百聯(lián)西郊社群從最初的3個小群，一路成長為有五千余人的16個大群。
疫情防控新階段的暖心堅守
疫情防控新階段，百聯(lián)西郊馬不停蹄地推進改建項目的前期撤場工作，全體黨團員青年進駐全部16個社群作答疑解惑和輿論維穩(wěn)工作，及時化解矛盾，有效、有力地維護了改建項目的平穩(wěn)推進。盡管百聯(lián)西郊目前處于閉店改造階段，但是社群的各項活動仍然火熱進行中。各項社群互動活動都在有序展開，取得了較好的參與度和滿意率，在社群這一平臺為百聯(lián)西郊維持了一定的客群量體和顧客動能。
由新出發(fā)，啟動“新星”計劃
百聯(lián)西郊整體改建項目時間緊、任務(wù)重、創(chuàng)新多、難度大，為了更好地運用實例教材，讓百聯(lián)的“未來”在實踐中汲取營養(yǎng)，在百聯(lián)股份及兄弟單位的大力支持和配合下，從近幾屆大學(xué)生中甄選“新星”來西郊參與項目學(xué)習(xí)。近日，由百聯(lián)西郊總經(jīng)理室牽頭，綜合辦公室、營運管理部、行政保障部等多部門參與，來自不同企業(yè)、不同線條的7名職場“新星”集聚一堂，百聯(lián)西郊整體改建項目新星帶教計劃正式啟動。
歡迎會上，項目帶教負(fù)責(zé)人向?qū)W員介紹了各線條的帶教計劃及培養(yǎng)方案，并向?qū)W員們展示了百聯(lián)西郊沙盤，讓學(xué)員們對項目有了更直觀的了解，最后百聯(lián)西郊向?qū)W員提出希望和要求，人才培養(yǎng)工作對企業(yè)的未來發(fā)展建設(shè)意義重大，參與百聯(lián)西郊項目的全過程對大家來說將是不可多得的寶貴經(jīng)驗，希望全體學(xué)員能夠珍惜機會，認(rèn)真學(xué)習(xí)；在學(xué)習(xí)過程中勤學(xué)善思，主動學(xué)習(xí)；同時要有主人翁意識，參與實際工作，并從中獲得成長！
堅實的地基已經(jīng)敲下，繪就的藍(lán)圖正一一呈現(xiàn)。百聯(lián)西郊將秉持品牌化、專業(yè)化、數(shù)字化的運營思路，運用向未來、可持續(xù)、共生長的長期主義發(fā)展理念，精耕細(xì)作為社區(qū)、極致運營在社群，持續(xù)為美好生活提案、共同傳播生活美學(xué)。
（供稿：肖瑤 趙珊 編輯：費凡）