據(jù)悉，集團運營部近期組織了針對“服務(wù)提升”的第三次線上測評和交互測評工作，此次測評特別增加了進博會服務(wù)相關(guān)環(huán)節(jié)，對門店“離境退稅標(biāo)識、英文標(biāo)識、倒計時牌、周邊交通指引”等方面做了規(guī)范要求。針對測評中暴露出來的問題，相關(guān)企業(yè)也第一時間進行了整改，做到了集團要求的“即查即改”。
聯(lián)華股份這半年以來，建立了服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，并以技能競賽、服務(wù)培訓(xùn)等工作為保障，逐步推廣“安全宣傳與顧客互動”活動，打造服務(wù)品牌口碑。
百聯(lián)股份在進博會倒計時100天時，提出并落實了“5+5服務(wù)提升計劃”，近期又在進博會周邊重點門店及旅游景點周邊門店召開服務(wù)現(xiàn)場會，成立“服務(wù)專家組”在重點門店開展專項服務(wù)提升工作。同時積極做好進博會宣傳及主題展銷活動，做好雙語導(dǎo)購及離境退稅工作。
全渠道在平臺瀏覽、客戶端系統(tǒng)、商品品類、客戶服務(wù)時間等方面做了一系列改進。
三聯(lián)公司、現(xiàn)代物流、第一醫(yī)藥、吉買盛、買手店、百聯(lián)汽車、RISO、好美家、百聯(lián)物業(yè)、百聯(lián)電器等企業(yè)均在服務(wù)方面采取了針對性的提升措施。
據(jù)了解，這段時間，集團將對門店持續(xù)進行服務(wù)檢查和安全檢查，目的就是為了用最優(yōu)最好的環(huán)境服務(wù)進博會，用最優(yōu)最好的服務(wù)打響“上海服務(wù)”品牌，讓最優(yōu)最好的服務(wù)成為每個員工的習(xí)慣行為，力爭實現(xiàn)“讓消費者喜愛我們”的愿景。
（供稿：陳勵耘）